Innovations dans les méthodes de distribution des services

Innovations dans les méthodes de distribution de services!

A. La croissance des services de location:

Sur les marchés industriels, il est désormais possible de louer ou de louer à bail des biens tels que des voitures, des camions, des installations et équipements, des avions, des conteneurs, du matériel de bureau de toutes sortes, des uniformes, des combinaisons, des serviettes, etc. Sur les marchés de consommation, les appartements, les maisons, le mobilier et la télévision, les articles de sport, les tentes, les outils, les peintures, les films, les vidéos et les compagnons sociaux font partie de la gamme d'articles proposés à la location.

Un certain nombre d’organisations traditionnellement impliquées dans la production de biens ont développé une branche de service en louant et en louant leur équipement. Les banques et les sociétés de financement jouent un rôle important sur ce marché en tant que tierces parties à de nombreux contrats de crédit-bail et de location.

Certains produits ne se prêtent pas à la location, en particulier des articles de consommation tels que les aliments, les médicaments et l’huile. En outre, dans de nombreuses situations, il est plus avantageux de posséder un produit - car il est plus pratique de le faire ou parce que les coûts de location sont plus élevés, en particulier lorsque la valeur résiduelle d’un actif est prise en compte.

La location présente des avantages pour le locataire et le locataire. Leur importance et leur prédominance varieront en fonction de la nature du marché (consommateur ou industriel, par exemple).

Pour le locataire, certains avantages sont:

(a) Les revenus pouvant être obtenus après les frais de réparation et les frais d’entretien et de maintenance peuvent être plus élevés que ceux pouvant être obtenus en vendant le produit;

(b) La location peut permettre au locataire d’exploiter des marchés qui ne pourraient être atteints autrement en raison des coûts en capital impliqués;

c) La location d’équipement peut donner au locataire un avantage dans la vente des produits qui lui sont associés (par exemple, des photocopieurs et du papier);

(d) Les accords de location peuvent aider au lancement et à la distribution de nouveaux produits et compléter des accords basés sur l'achat et la propriété du client.

Pour le locataire, les avantages de la location comprennent:

(a) Le capital n'est pas immobilisé. Ce capital peut être utilisé pour d'autres achats.

(b) Sur les marchés industriels, la location ou le crédit-bail peut présenter des avantages fiscaux plutôt que la possession de biens.

c) Moins de dépenses en capital sont nécessaires pour entrer sur le marché ou sur des marchés où les biens peuvent être loués plutôt que acquis par achat.

(d) De nouveaux modèles peuvent devenir disponibles pour ceux qui louent, évitant ainsi les risques liés à l’acquisition de l’obsolescence et au changement de style.

(e) Dans les cas où la demande saisonnière ou l'utilisation sporadique est uniquement faite d'un produit (par exemple, la récolte), la location d'équipement peut être une stratégie plus judicieuse et économiquement plus saine que la propriété.

(f) Les problèmes de service - maintenance, réparation et panne - sont généralement la responsabilité de tiers dans le cadre de nombreux contrats de location.

(g) La location supprime le risque d'une sélection de produit incorrecte et des inquiétudes pouvant découler d'un achat.

h) Pour beaucoup, la location ou le crédit-bail est le mécanisme qui permet une consommation et une utilisation qui, autrement, seraient impossibles (par exemple en raison de coûts ou de problèmes pratiques de surveillance et d’entretien, comme pour les maisons de vacances).

Une consommation sans propriété offre de grandes possibilités d'expansion sur les marchés de consommation.

Certaines des conséquences les plus probables des tendances en termes d’impact sur le marketing et les affaires sont les suivantes:

a) Investissement accru dans les stocks pour les sociétés de crédit-bail et de location. Cela sera associé à des taux de rotation des stocks plus bas, à une demande accrue de stockage et d'installations pour la maintenance, les réparations, la rénovation et le réemballage des stocks.

b) L’augmentation des stocks nécessite à son tour différentes modalités de financement. Cela a conduit les institutions financières à assumer elles-mêmes la fonction de propriété au sein des canaux de distribution. De plus, les exigences en matière de crédit à la consommation peuvent être réduites car la propriété est transférée ailleurs dans le canal.

(c) De nouveaux concepts d'inventaire sont nécessaires dans les conditions de crédit-bail et de location (par exemple, une plus grande préoccupation concernant les "taux d'occupation" et "l'utilisation de la capacité" plutôt que la rotation des stocks).

(d) Les produits loués et loués peuvent avoir besoin d'être de meilleure qualité. La durabilité et la facilité d'entretien et de réparation sont des caractéristiques importantes en cas d'utilisation intensive et répétée.

e) En outre, il est suggéré que le crédit-bail et la location sur les marchés de consommation offrent aux vendeurs la possibilité de devenir des "consultants en consommation" jouant un rôle plus important de conseil. Il existe également des opportunités pour des pratiques de tarification plus «flexibles» dans des situations dans lesquelles les biens sont loués plutôt que détenus, en particulier pendant la durée de vie de l'élément en service.

B. La croissance de la franchise:

Le franchisage est un phénomène croissant dans les industries de services où la normalisation du service est possible. De manière générale: "une franchise est le lieu où une personne accorde à une autre le droit d'exploiter un droit de propriété intellectuelle impliquant peut-être des noms commerciaux, des produits, des marques commerciales ou la distribution d'équipements".

Une liste illustrative de certains types actuels d’opérations de franchise d’affaires est présentée dans le tableau 5.2.

Il est probable que le marketing des services revêtira une plus grande importance en raison des avantages qu’il offre.

Le franchiseur gagne:

a) Possibilités d’expansion malgré le manque de capital ou de main-d’œuvre;

(b) Gestionnaires motivés dans les opérations multi-sites parce qu'ils sont copropriétaires de l'entreprise;

(d) Une source de revenus.

Le franchisé gagne:

une. Une chance de gérer sa propre entreprise, généralement avec un concept de produit de service testé;

b. Le soutien du pouvoir d'achat de masse;

c. Le soutien d'un soutien promotionnel;

ré. Les avantages de la gestion centralisée.

Le client gagne:

a) Une certaine assurance de la qualité des produits de service, en particulier lorsque l’opération est établie au niveau national.

C. La croissance de l'intégration des services:

La croissance du franchisage décrite dans la section précédente est une manifestation d’un autre phénomène dans le secteur des services: l’intégration. Les systèmes d'entreprise intégrés et les systèmes contractuels intégrés se développent et commencent à dominer dans certains domaines.

Dans le secteur des voyages et du tourisme, les systèmes de service relient au moins deux industries de services, telles que les compagnies aériennes, les hôtels, les motels, les agences de location de voitures, les autocars, les restaurants, les agences de réservation de places, les sites de loisirs et de loisirs, les stations de ski, les compagnies de navigation, etc. Certaines grandes organisations de services contrôlent désormais le «package» complet proposé au touriste ou au vacancier via un contrôle des systèmes de canaux de service horizontaux et verticaux. L'intégration si souvent envisagée uniquement dans les systèmes de fabrication constitue également une caractéristique importante de nombreux systèmes de services modernes.

D. Quasi-commerce de détail:

Les points de vente au détail proposent des services plutôt que des biens.

Ils comprennent:

1. Coiffeurs

2. agents immobiliers

3. arcades d'amusement

4. Pompes funèbres

5. Sociétés de construction

6. Blanchisserie

7. Agents de voyages

8. Agences de placement

9. Hôtels

10. agents de billets

11. Agences de location de voitures

12. restaurants

13. banques

14. Auto-écoles

Étant donné que les autorités locales ont l'obligation de mélanger les points de vente dans un centre commercial, des questions se posent inévitablement sur le nombre, le type et l'emplacement appropriés des points de service dans les centres commerciaux. Il y a peu de preuves de l'impact des points de vente quasi-commerciaux sur la nature du centre dans son ensemble.

Parmi les arguments contre un trop grand nombre de ces points de vente dans un centre, citons ceux-ci:

(a) Ils peuvent augmenter les valeurs de propriété;

(b) Ils peuvent créer des façades mortes qui découragent le lèche-vitrine;

(c) Certains points de service peuvent être fermés les jours de magasinage les plus achalandés (les banques le dimanche, par exemple);

d) Certains points de service sont de mauvais voisins (par exemple, des magasins d’alimentation à emporter, des salles de jeux électroniques);

e) Trop de points de vente au détail dans un centre peuvent réduire la gamme de choix de magasins de vente au détail conventionnels.

D’autre part, les arguments en faveur des développements de points de vente quasi-retail incluent:

(a) Beaucoup complètent d'autres activités de vente au détail (par exemple, les utilisateurs d'installations telles que les banques et les sociétés de construction peuvent utiliser des magasins vendant des produits lors du même trajet d'achat);

(b) Les points de service peuvent avoir des présentoirs de fenêtre imaginatifs pour encourager le lèche-vitrine.