Cercles de qualité (CQ): définition, objectifs et autres détails

Définition:

L’intervention de participation des employés la plus largement discutée et entreprise est peut-être le cercle de qualité (QC). Le concept de contrôle de la qualité a débuté aux États-Unis et a été exporté au Japon dans les années 1950. Il est mentionné que c’est le concept de contrôle de la qualité qui a permis aux entreprises japonaises de fabriquer des produits de haute qualité à bas prix.

Qu'est-ce qu'un cercle de qualité? Il s'agit d'un groupe de travail composé d'employés qui se rencontrent régulièrement pour discuter de leurs problèmes de qualité, rechercher les causes, recommander des solutions et prendre des mesures correctives. Généralement, le CQ est un petit groupe d’employés appartenant au même domaine de travail.

En effet, les employés effectuant le même type de travail connaissent bien les problèmes auxquels ils sont confrontés. La taille du CQ ne devrait pas être trop grande pour empêcher certains membres de participer de manière significative à ses réunions. En règle générale, six à huit membres sont considérés comme la taille idéale du CQ.

Le CQ est formé pour atteindre les objectifs suivants:

1. Amélioration de la qualité du produit fabriqué par l'organisation.

2. Amélioration des méthodes de production.

3. Développement des employés participant au contrôle qualité.

4. Promouvoir le moral des employés.

5. Respectez l'humanité et créez un lieu de travail heureux et digne de travailler.

Les principales caractéristiques de QC peuvent être énumérées comme suit:

1. Groupes volontaires:

Le CQ est un groupe d’employés volontaires venant généralement du même lieu de travail. Il n'y a aucune pression de la part des employés pour qu'ils adhèrent au QC.

2. petite taille:

Le CQ est généralement de petite taille et se compose de six à huit membres.

3. Réunion ordinaire:

Les réunions du CQ se tiennent une fois par semaine pendant environ une heure sur une base régulière. Les membres se rencontrent pendant les heures de travail, généralement à la fin de la journée de travail, en consultation avec le responsable. L’heure des réunions est généralement fixée à l’avance en consultation avec le responsable et les membres.

4. Agenda indépendant:

Chaque CQ a son propre programme avec son propre mandat. En conséquence, chaque CQ discute de ses propres problèmes et prend des mesures correctives.

5. Qualité ciblée:

Conformément à la nature et à l'intention du contrôle de la qualité, il est exclusivement axé sur les problèmes de qualité. En effet, le but ultime du contrôle de la qualité est l'amélioration de la qualité du produit et de la durée de vie.

Développer des cercles de qualité dans les organisations:

Comme tout autre changement organisationnel, le CQ peut être opposé par les employés.

Par conséquent, le contrôle qualité devrait être élaboré et mis en place avec beaucoup de préoccupation et de précaution, comme indiqué ci-dessous:

1. Publier l’idée:

L'introduction du contrôle de la qualité est semblable à un programme de changement organisationnel. Par conséquent, à l'instar d'un programme de changement organisationnel, les travailleurs doivent être convaincus de la nécessité et de l'importance du contrôle de la qualité du point de vue des travailleurs et de l'organisation. De plus, la participation au QC étant volontaire, sa publicité parmi les travailleurs est nécessaire. Pour commencer, la direction peut également organiser une formation initiale pour les travailleurs qui souhaitent former un cercle de qualité.

2. Constitution du QC:

Les travailleurs effectuant le même type de travail ou un travail similaire sont choisis volontairement pour former un cercle de qualité. Le nombre de membres d'un CQ est généralement limité à huit à dix. Une fois le CQ formé, ils restent membres permanents du cercle à moins de quitter cette zone de travail.

3. Résolution initiale des problèmes:

Les membres du CQ doivent discuter du problème chez threadbare et préparer ensuite une liste de solutions alternatives. Ensuite, chaque solution de rechange devrait être évaluée et la solution finale devrait être établie sur la base d'un consensus.

4. Présentation et approbation des suggestions:

La solution finale retenue doit être présentée à la direction sous forme orale ou écrite. La direction peut évaluer la solution en constituant un comité à cette fin. Le comité peut également rencontrer les membres du cercle de la qualité pour obtenir des éclaircissements, si nécessaire. La présentation de solutions à la direction contribue à améliorer la communication entre la direction et les travailleurs et reflète l'intérêt de la direction pour les membres de QC.

5. Mise en œuvre:

Une fois la suggestion ou la solution approuvée par la direction, celle-ci est mise en pratique dans un lieu de travail particulier. Des cercles de qualité peuvent être organisés progressivement pour d'autres lieux de travail ou départements. De cette façon, en suivant le processus décrit ci-dessus, toute l'organisation peut avoir des cercles de qualité.