Panne de service: Paragraphe sur Panne de service
Panne de service: Paragraphe sur Panne de service!
Les échecs et les problèmes surviennent dans l'exécution des services les plus simples. Cela se produit parce que les activités et les processus qui font partie du service ne sont pas strictement définis, pas plus que leurs séquences et les personnes qui doivent effectuer les tâches.
Image Courtesy: experience.sap.com/img_designservices/design-services.jpg
En effet, les services sont considérés comme impromptus par nature, leur contenu devant être modifié en fonction des exigences du client entré. Cette affirmation est certes véridique, mais il n’est pas impossible de configurer toutes les variantes possibles de un service particulier et créer un modèle pour chacun d’eux.
Un fournisseur n’a pas besoin de creuser dans son esprit d’innovation chaque fois qu’un client a besoin de variantes légèrement différentes du service. La normalisation des méthodes entraînera une prévisibilité de la production des services. Il est temps que les sociétés de services attendent de leurs concepteurs qu'ils tiennent compte de l'imprévisibilité des clients et qu'ils les prévoient lorsqu'ils conçoivent des plans pour un service donné.
Les défaillances de service peuvent avoir des résultats désastreux et les fournisseurs de services ne doivent pas exercer de jugement à temps pour remédier à la situation de l'entreprise. Les concepteurs de services doivent être suffisamment rigoureux et approfondis pour localiser tous les points et toutes les situations dans lesquels des pannes de service peuvent survenir, et concevoir un mécanisme de prestation de services infaillible. Cet exercice permettra d’économiser du temps, de l’argent et des efforts qui seraient autrement perdus pour la correction des services rendus et l’apaisement des clients lésés.
L'interaction entre le client et le fournisseur de services est laissée au comportement personnel du fournisseur, à la bonne volonté du client et à la bonne prévoyance. Cela peut s'avérer fatal, car les trois éléments mentionnés ci-dessus ont une longue histoire d'inconstance et il sera difficile de trouver des occasions où ils se dérouleront comme prévu.
Il est important que le concepteur accorde une importance particulière à l’interaction entre le fournisseur et le client et qu’il dispose d’un plan détaillé tenant dûment compte du comportement aberrant occasionnel du client. La prestation de services ne peut être laissée au hasard, et les concepteurs de services doivent assumer la responsabilité d'un mécanisme de prestation de services irréprochable, comme le font leurs homologues des marchés de produits.
