Six Sigma, la mondialisation et le changement technologique

Six Sigma est l'application statistique de la gestion de la qualité totale (TQM) pour atteindre un nouveau paradigme de la qualité client. Le niveau de qualité Sigma décrit la sortie d'un processus. Six Sigma va au-delà de la réduction des défauts pour mettre l’accent sur l’amélioration générale des processus d’entreprise, notamment la réduction des coûts, l’amélioration du temps de cycle, la satisfaction accrue des clients et tout autre paramètre important pour l’entreprise. Six Sigma peut désormais impliquer toute une culture de stratégies, d’outils et de méthodologies statistiques pour améliorer les résultats des entreprises.

Pour dépasser la concurrence dans ce monde incertain, le monde de l'entreprise expérimente un processus après l'autre. De la «conformité aux normes» à la «qualité totale», l'accent est désormais mis sur «l'ajout de valeur économique et d'utilité pratique à la fois pour l'entreprise et pour le client». Réaliser le droit à la valeur tant par les clients que par les organisations est désormais le facteur déterminant des relations commerciales.

C'est maintenant une situation gagnant-gagnant pour les deux. Pour leurs clients, ils s’attendent légitimement à acheter des produits de qualité à des coûts compétitifs, alors que pour les organisations, il s’agit de produire le plus grand profit possible. Cette synergie est ce que tout le monde essaie de réaliser dans ce monde de l'entreprise.

L'indemnité de rejet et le rejet inévitable (UR) sont désormais des mots interdits. Six Sigma, en tant que processus métier, permet désormais aux organisations d'améliorer leur résultat net en concevant et en surveillant leurs activités de manière à minimiser le gaspillage de ressources sans compromettre la satisfaction du client. Le processus Six Sigma est plus large que les programmes de gestion de la qualité totale.

Alors que TQM se concentre sur la détection et la correction des défauts, Six Sigma recrée les processus pour garantir que les défauts ne se produisent jamais, dès le début. Du point de vue des organisations, il offre une valeur maximale sous forme de bénéfices accrus, et du point de vue des clients, il fournit une valeur maximale en termes de produits et services de haute qualité à des coûts compétitifs.

Sigma est une lettre de l'alphabet grec et sert à désigner l'écart type d'un processus. En tant que concept, il a été développé pour la première fois par un consortium comprenant Motorola dès le milieu des années 1980 et a été adopté par de nombreuses grandes entreprises de fabrication, y compris General Electric (GE). Maintenant, cependant, il est également appliqué dans d’autres organisations. Par exemple, GE Capital, la première société au monde axée sur les transactions de services, a introduit cette technologie en 1996.

Six Sigma est l’application statistique de la gestion de la qualité totale (TQM) pour mettre en place un nouveau paradigme en matière de qualité client. Le niveau de qualité Sigma décrit la sortie d'un processus. Six Sigma va au-delà de la réduction des défauts pour mettre l’accent sur l’amélioration générale des processus d’entreprise, notamment la réduction des coûts, l’amélioration du temps de cycle, la satisfaction accrue des clients et tout autre paramètre important pour l’entreprise. Six Sigma peut désormais impliquer toute une culture de stratégies, d’outils et de méthodologies statistiques pour améliorer les résultats des entreprises.

Un objectif de Six Sigma est d’éliminer toutes les molécules de déchets que l’on trouve dans les processus d’une entreprise. Les organisations qui appliquent la stratégie de rupture Six Sigma peuvent obtenir des résultats substantiels en améliorant le temps de cycle, la réduction des défauts, la réduction des coûts, etc.

Très souvent, les entreprises sont perplexes face à l’adoption d’une autre stratégie et se demandent pourquoi elles devraient envisager Six Sigma. La réponse à cette question est simple: les organisations actuelles sont centrées sur le client. Les clients de la base du marché mondial actuel et les entreprises veulent leur envoyer un message clair: ils fabriquent des produits de haute qualité à moindre coût avec une réactivité accrue. Six Sigma aide une organisation à atteindre ces objectifs lorsqu'elle est alignée sur d'autres initiatives dans le cadre d'une stratégie d'entreprise.

Des valeurs Sigma supérieures indiquent des produits de meilleure qualité et des valeurs sigma inférieures représentent des produits de qualité inférieure. Au niveau Six Sigma, les produits sont pratiquement exempts de défauts, c’est-à-dire qu’ils ne permettent que 3, 4 défauts par million d’opportunités (DPMO).