Différences entre l'amélioration continue et la réingénierie des processus

Les différences entre l'amélioration continue des processus (CPI) et la réingénierie des processus (PR) peuvent être examinées en fonction des paramètres suivants.

(i) Participation de la direction:

CPI implique les employés à tous les niveaux et met l'accent sur l'amélioration continue des processus de travail, tandis que les relations publiques associent les gestionnaires à un rôle concret.

En effet, les relations publiques conduisent souvent à des modifications des structures organisationnelles et à une refonte des emplois.

(ii) Implication des membres de l'équipe:

Dans l’IPC, les membres de l’équipe participent «au besoin» (à temps partiel) sur une période prolongée. L'implication des membres de l'équipe est plus intense en cas de relations publiques. C’est souvent sur une base régulière (à temps plein) sur une période plus courte.

(iii) objectifs d'amélioration:

Des améliorations successives sont apportées à l'IPC au fil du temps, en commençant par la façon dont un processus de travail fonctionne actuellement et en l'améliorant.

La réingénierie des processus est effectuée périodiquement et son objectif est de parvenir à une amélioration spectaculaire. Cela implique de repenser radicalement le fonctionnement d'un processus sans être limité par la façon dont les choses se déroulaient auparavant.

iv) Approche de mise en œuvre:

Les améliorations incrémentielles apportées à l'IPC se traduisent par une amélioration globale significative pour une entreprise. Contrairement à l'IPC, la réingénierie des processus est axée sur les résultats et sur l'amélioration progressive.

(v) changement organisationnel:

Avec l'IPC, les changements organisationnels se font sur une longue période. Il y aura souvent une perturbation minimale des emplois existants, des systèmes de gestion et des structures organisationnelles. Mais avec les relations publiques, les processus ne sont radicalement modifiés que par la conception des tâches, les systèmes de gestion, la structure organisationnelle, la formation, le recyclage et les technologies de l'information.

(vi) Domaine d'intervention:

Dans l’IPC, l’accent est généralement mis sur des processus étroitement définis. Celles-ci impliquent souvent des employés travaillant à améliorer un sous-processus qui fait partie d'un processus de niveau supérieur. Les relations publiques doivent se concentrer sur des processus interfonctionnels généraux qui couvrent la majeure partie de tout un système organisationnel.

vii) Dépendance à l'égard des systèmes d'information:

Les organisations n'utilisant que l'IPC s'empêchent parfois de remodeler un formulaire, de créer un nouveau courrier, etc. Avec les relations publiques, la technologie des systèmes d'information contribue souvent à améliorer radicalement la réduction du temps de cycle, l'accès à l'information et l'élimination de la paperasserie.

Les organisations qui valorisent l’amélioration devraient encourager ou même imposer à leurs employés d’apporter leur contribution aux opportunités d’amélioration. Les employés doivent examiner chaque processus avec la possibilité d’améliorer leur esprit. De plus, les employés doivent être formés pour poser continuellement les questions suivantes.

(i) Pouvons-nous améliorer ce processus? Si la réponse est «oui» à cette question, alors

(ii) Quelle est la meilleure façon de faire ce processus avec les outils et les compétences que nous avons (amélioration continue du processus) ou

(iii) L'amélioration nécessitera-t-elle un changement radical? (réingénierie de processus).

Souvent, les employés sont en mesure de détecter les possibilités d'amélioration de la société. Une organisation peut créer une atmosphère de créativité et d’opportunités en incitant ses employés à remettre en question de manière routinière les capacités de tout processus dans lequel ils sont impliqués et à répondre à leurs suggestions.

Les organisations actuelles utilisent à la fois l'IPC et la réingénierie des processus. Bien que l'IPC soit la principale ressource de toutes les organisations, une réingénierie des processus est nécessaire à certains moments et dans certaines situations où l'IPC n'est pas adéquat.