Rapport de projet sur la gestion des connaissances

Un rapport de projet sur la gestion des connaissances. Ce rapport vous aidera à mieux comprendre les points suivants: - 1. Signification de la gestion des connaissances 2. Caractéristiques de la gestion des connaissances 3. Importance 4. Facilitation de la gestion des connaissances 5. Méthodes d'acquisition des connaissances 6. Caractéristiques professionnelles des travailleurs du savoir 7. Processus de gestion des connaissances 8 Approches 9. Mise en oeuvre 10. Alignement sur le capital intellectuel.

Contenu:

Rapport de projet sur la signification de la gestion des connaissances
Rapport de projet sur les caractéristiques de la gestion des connaissances
Rapport de projet sur l'importance de la gestion des connaissances
Rapport de projet sur la gestion facilitatrice des connaissances
Rapport de projet sur les méthodes d'acquisition des connaissances
Rapport de projet sur les attributs professionnels des travailleurs du savoir
Rapport de projet sur le processus de gestion des connaissances
Rapport de projet sur les approches de la gestion des connaissances
Rapport de projet sur la mise en œuvre de la gestion des connaissances
Rapport de projet sur l'alignement de la gestion des connaissances sur le capital intellectuel

Rapport de projet n ° 1. Signification de la gestion des connaissances:

«La gestion des connaissances est l'art de créer de la valeur à partir des actifs incorporels d'une organisation.» Toutes les organisations génèrent et utilisent des connaissances. Dans l'économie mondiale, le succès organisationnel ne dépend pas d'intrants traditionnels tels que la terre, le travail et le capital. Cela dépend principalement de la connaissance. «Le succès n'est plus lié aux intrants traditionnels de main-d'œuvre, de capital ou de terre. La nouvelle ressource essentielle se trouve dans la tête des employés, c’est-à-dire les connaissances. ”

Ce qu’une entreprise sait et comment elle l’utilise est un facteur déterminant pour son succès. Lorsque les organisations interagissent avec l'environnement, elles absorbent les informations et les transforment en connaissances. Ils combinent des connaissances avec des expériences et des valeurs pour opérer avec succès dans l'environnement mondial.

Cela implique de développer des actifs de connaissance pour atteindre les objectifs organisationnels. Les actifs de connaissance sont les connaissances concernant les marchés, les produits, les ressources, les technologies, les compétences, les systèmes qu'une entreprise possède ou contrôle qui lui permettent d'atteindre ses objectifs. L'utilisation efficace des actifs de connaissance contribue à améliorer les performances organisationnelles.

Selon Karl Wiig, «la gestion des connaissances est une construction, un renouvellement et une application de connaissances systématiques, explicites et délibérés, destinés à optimiser l'efficacité et les retours d'une entreprise sur ses connaissances».

«La gestion des connaissances est la gestion systématique des processus de connaissance par lesquels les connaissances sont créées, identifiées, rassemblées, partagées et appliquées.» Elle met en relation des personnes et des personnes avec des informations, afin de créer un avantage concurrentiel. Il s'agit de «tout processus ou pratique consistant à créer, acquérir, capturer, partager et utiliser des connaissances, où qu'elles se trouvent, afin d'améliorer l'apprentissage et la performance des organisations en difficulté».

Son objectif est de convertir les connaissances acquises par l'expérience organisationnelle en un usage spécifique pour les entreprises.

Ça implique:

1. Transformer les ressources de connaissances en informations requises par les organisations et les diffuser à tous afin de promouvoir un environnement d'apprentissage au sein de l'organisation.

2. Promouvoir le partage des connaissances en créant des liens.

une. les gens avec les gens

b. Personnes avec information

Il vise à convertir les connaissances tacites en informations à travers:

3. Systèmes d'information, tels que stockage dans des banques de données accessibles via des présentations, des rapports, des documents, des manuels, etc.

4. Méthodes traditionnelles telles que réunions, ateliers, séminaires, vidéos, etc. La gestion des connaissances implique:

Stocks de connaissances:

C'est la connaissance codée dans les systèmes informatiques.

Flux de connaissances:

Cela représente un mouvement ou un transfert de connaissances d'une personne à l'autre ou d'une personne à une base de données.

Rapport de projet n ° 2. Caractéristiques de la gestion des connaissances:

La gestion des connaissances présente les caractéristiques suivantes:

1. Il permet aux gestionnaires d’utiliser efficacement les actifs de connaissances tels que les ressources, les technologies, etc.

2. Il permet à une organisation d’améliorer ses performances en investissant dans l’acquisition de connaissances.

3. Il constitue la pierre angulaire de l'organisation de l'apprentissage. Cela aide une organisation à devenir une organisation apprenante.

4. Il transforme les gestionnaires de chefs en chefs d’équipe. Les gestionnaires motivent et encouragent les employés plutôt que de les diriger.

5. Il favorise l'apprentissage juste à temps. Les utilisateurs ont facilement accès aux informations de la base de connaissances.

6. Il encourage les membres de l’organisation à rassembler et à partager des connaissances avec d’autres grâce à des applications informatiques.

Rapport de projet n ° 3. Importance de la gestion des connaissances:

La gestion des connaissances est importante pour les raisons suivantes:

1. Il favorise la productivité organisationnelle.

2. Cela améliore la qualité de la production.

3. Cela améliore l'environnement de travail.

4. Cela rend l’organisation innovante et productive.

5. Cela améliore le système de communication de l'organisation.

6. Il exploite au mieux le cerveau collectif des membres de l'organisation et le distribue pour obtenir des gains maximum.

7. Elle procure à la société un avantage concurrentiel grâce à ses employés et à leurs connaissances, outre ses produits et ses marchés. Les actifs de connaissance deviennent plus importants que les actifs physiques et financiers.

8. Il améliore l'efficacité organisationnelle en transférant les connaissances de ceux qui les possèdent à ceux qui en ont besoin.

Rapport de projet n ° 4. Faciliter la gestion des connaissances:

Les systèmes informatiques et technologiques sont traités pour réaliser des activités organisationnelles de manière innovante.

Pour promouvoir la gestion des connaissances, les organisations:

1. Encourager la participation active de l'imagination et de la créativité humaines et reconnaître les connaissances tacites des personnes (connaissances acquises par l'expérience).

2. Mettre en œuvre des technologies et des systèmes nouveaux et flexibles.

3. Mettre en place des réseaux formels et informels de personnes internes et externes, basés sur des préoccupations et des intérêts communs.

4. Rendre l'information accessible aux membres activement impliqués dans les processus de prise de décision.

Rapport de projet n ° 5. Méthodes d'acquisition des connaissances:

Les organisations peuvent acquérir des connaissances par les méthodes suivantes:

1. Acquisition:

Ils achètent, louent ou louent des connaissances auprès d’individus et d’organisations.

2. Ressources dédiées:

Ils établissent des unités de recherche et développement (R & D) et transfèrent les résultats de la R & D pour générer des connaissances.

3. Fusion:

Ils amènent des personnes ayant des points de vue et des perspectives différents à travailler ensemble au profit des synergies. Les gens réfléchissent et parviennent à des solutions conjointement.

4. Adaptation:

Ils améliorent leurs connaissances en s'ouvrant au changement. Ils absorbent de nouvelles manières (innovantes) d'utiliser les ressources existantes, adaptent les nouvelles technologies, les nouveaux produits, les nouvelles normes sociales et économiques et créent des travailleurs du savoir.

Rapport de projet n ° 6. Attributs professionnels des travailleurs du savoir:

Travailleur du savoir, un terme inventé par Peter Drucker en 1959, travaille principalement avec de l'information ou développe et utilise des connaissances sur le lieu de travail. Le travailleur du savoir est un membre de l'organisation qui utilise le savoir pour devenir un travailleur plus productif. Ces travailleurs utilisent toutes sortes de connaissances dans l’exercice de leurs activités professionnelles habituelles. Toute personne qui utilise une forme de connaissance enregistrée peut être considérée comme un travailleur du savoir.

Les travailleurs du savoir possèdent les attributs suivants:

1. Ils comprennent et adoptent la culture organisationnelle.

2. Ils alignent la croissance personnelle / professionnelle avec la vision de l'entreprise

3. Ils possèdent l'attitude de collaboration et de partage.

4. Ils possèdent une capacité d'innovation et un esprit créatif.

5. Ils ont une compréhension claire de l'entreprise dans laquelle ils sont impliqués.

6. Ils sont toujours disposés à apprendre et à adopter de nouvelles méthodologies.

7. Ils possèdent la maîtrise de soi et apprennent par eux-mêmes.

8. Ils sont disposés à gérer les incertitudes.

9. Ils possèdent les compétences de base suivantes:

une. Capacités de réflexion

b. Equipes innovantes / travail en équipe

c. Apprentissage continu

ré. Innovation / Créativité

e. Prise de risque / succès potentiel

F. Une culture de responsabilité envers le savoir

g. Action décisive

Rapport de projet n ° 7. Processus de gestion des connaissances:

Le processus de gestion des connaissances comprend les étapes suivantes proposées par Beckmans.

1. Identifier:

L'organisation détermine les domaines dans lesquels elle doit être compétente pour réussir, tels que les clients, les produits, les finances, la direction, les employés, l'environnement, etc. Après avoir déterminé le domaine, elle identifie les domaines stratégiques et de connaissances associés. "Le domaine de la connaissance est le domaine spécialisé dans lequel des experts reconnus peuvent démontrer une performance supérieure."

Il reconnaît ensuite l’expertise de ses effectifs pour chaque domaine de connaissances. S'il existe un écart entre les compétences existantes et les compétences requises, les experts du domaine organisent des programmes d'éducation et des systèmes d'aide à la performance à l'aide de la technologie de l'information, afin que les professionnels améliorent leurs niveaux de connaissances.

2. Collecter:

Si la connaissance de la main-d'œuvre doit être accrue, les gestionnaires acquièrent les connaissances, les compétences et l'expérience nécessaires pour créer les compétences organisationnelles de base et les domaines de connaissances. Ces connaissances peuvent être acquises à partir de bases de données et de systèmes experts provenant de diverses sources.

3. Sélectionnez:

Les connaissances acquises ne doivent pas simplement compléter les données d’information de l’organisation. Les connaissances précieuses qui doivent être ajoutées à la base de connaissances de l'organisation doivent être sélectionnées par des experts du domaine.

4. Magasin:

La connaissance sélectionnée est ajoutée à la mémoire organisationnelle sous différentes formes:

(a) Dans les esprits humains:

Les connaissances sont explicitées et organisées en différentes structures de connaissances dans le référentiel de connaissances.

b) Sur papier:

Il est stocké sous forme de données et d'informations dans différents types de bases de données.

c) sous forme électronique:

Il est stocké électroniquement dans des systèmes d’aide à la décision et des systèmes experts. Cela peut être récupéré via des ordinateurs.

5. Partager:

Les connaissances stockées dans la mémoire de l'entreprise sont partagées avec ses utilisateurs. Les membres communiquent leurs besoins à la mémoire de l'entreprise qui les distribue par voie électronique ou sur papier. Outre la mémoire institutionnelle, les individus / groupes / départements partagent des idées, des opinions, des connaissances et une expertise en personne ou en réunion.

6. Appliquer:

Après avoir partagé les connaissances, il est utilisé dans les tâches organisationnelles, la résolution de problèmes, la prise de décisions et la recherche d’idées. Afin de récupérer et d'appliquer les bonnes connaissances au bon moment et au bon moment, les systèmes IPSS (Integrated Performance Support Systems) sont utilisés par les organisations.

Pour récupérer les bonnes connaissances, le système doit comprendre l'objectif de l'utilisateur et son contenu. Pour le recevoir au bon moment, le système doit surveiller les actions des utilisateurs et déterminer le moment approprié pour intervenir. Pour le recevoir sous la forme appropriée, les utilisateurs peuvent personnaliser le format dans lequel les connaissances doivent être présentées par le système.

7. Créer:

Cela implique la conversion des connaissances non verbales et inconscientes acquises auprès d'experts du domaine en connaissances formelles documentées.

8. Vendre:

Lorsque de nouvelles connaissances sont intégrées au cerveau humain, elles sont utilisées pour créer et vendre de nouveaux produits et services.

Rapport de projet n ° 8. Approches en matière de gestion des connaissances:

Ce sont deux approches de la gestion des connaissances:

1. Approche codifiée

2. Approche personnalisée

1. Approche codifiée:

Dans cette approche, les connaissances sont stockées dans une base de données et peuvent être utilisées par n’importe qui dans l’organisation. Il s’agit de connaissances explicites extraites de la personne qui les a développées, stockées sous forme électronique et accessibles au public. C'est ce qu'on appelle l'approche «du personnel à documenter» car les gens ont accès aux connaissances non par l'intermédiaire de la personne qui les a développées, mais par le biais du référentiel électronique. Il utilise les technologies de l'information pour créer des bases de données.

2. Approche personnalisée:

Dans cette approche, les connaissances ne sont pas stockées dans la base de données. Il est attaché à la personne qui l'a développé et n'est pas stocké sous forme électronique. Cela implique de partager des connaissances tacites par le biais d'une approche «de personne à personne». Les informations sont partagées par le biais d'une communication en face à face et créent des réseaux entre le fournisseur de connaissances et les utilisateurs de connaissances via des conférences, des séminaires, des ateliers, etc.

Les grandes différences entre les deux approches sont les suivantes:

Approche codifiée:

1. La connaissance est stockée dans la base de données

2. Il utilise des connaissances explicites

3. Cela implique une approche "personnes à documenter"

4. Les personnes ont accès aux connaissances via un référentiel électronique

5. Il est utilisé par les entreprises qui utilisent des processus tactiques.

Approche personnalisée:

1. La connaissance est stockée dans le cerveau humain.

2. Il utilise des connaissances tacites.

3. Cela implique une approche "de personne à personne"

4. Les personnes ont accès aux connaissances grâce à une communication en face à face.

5. Il est utilisé par les entreprises qui utilisent des processus stratégiques.

Choix de l'approche (stratégie):

L'utilisation de ces approches dépend du fait que l'organisation exécute des processus tactiques ou des processus stratégiques. Le processus tactique implique l’utilisation quotidienne des connaissances pour traiter des problèmes récurrents. Il est utilisé pour répondre aux attentes des clients sur le marché. Les entreprises qui utilisent des processus tactiques s'appuient davantage sur une approche codifiée car des solutions définies à des problèmes plus ou moins similaires peuvent être récupérées à partir du système informatique.

Le processus stratégique utilise les connaissances pour faire correspondre les forces de l'organisation aux opportunités environnementales stratégiques. Les entreprises qui utilisent des processus stratégiques traitent des problèmes stratégiques de haut niveau qui nécessitent l’utilisation d’un cerveau créatif, innovant et analytique.

Ils requièrent une expertise individuelle permettant à cette personne de partager personnellement ses connaissances avec d'autres personnes par le biais d'une communication en face à face (séminaires, ateliers, etc.) ou indirecte (téléphone, courrier électronique, vidéoconférence, etc.). Ces entreprises ont largement recours à une stratégie personnalisée. L’approche codifiée est donc utilisée par les entreprises qui traitent de problèmes récurrents et l’approche personnalisée par les entreprises qui élaborent des stratégies.

Rapport de projet n ° 9. Mise en œuvre de la gestion des connaissances:

Certaines personnes pensent que la gestion des connaissances nécessite une transformation de la culture organisationnelle.

Ils ont les appréhensions suivantes:

1. Certaines personnes gardent les connaissances pour elles-mêmes en pensant que cela les aidera dans leur développement de carrière.

2. Certains gestionnaires estiment que le partage des connaissances entre départements entraînera une perte de contrôle des activités du département. Ils gardent donc la connaissance pour eux-mêmes.

3. Certains membres estiment que le partage des connaissances nécessite des efforts supplémentaires sans avantages correspondants. Ainsi, ils évitent le partage des connaissances.

4. Certains superviseurs souhaitent que leurs employés exécutent des tâches traditionnelles plutôt que de partager leurs connaissances avec d'autres.

Ces problèmes peuvent être surmontés grâce aux mesures suivantes:

1. Les organisations devraient communiquer ouvertement les avantages de la gestion des connaissances à tous leurs membres.

2. Ils doivent amener les gens à comprendre que ceux qui pratiquent la gestion des connaissances obtiennent une reconnaissance et des récompenses, non seulement financières mais aussi non financières, en termes de satisfaction, d'appréciation, de réalisation et de reconnaissance.

3. En partageant les connaissances, les personnes se spécialisent dans leurs domaines de compétence. Cela leur ouvre des opportunités commerciales lucratives.

4. Les contributions exceptionnelles au partage des connaissances devraient être officiellement reconnues.

5. La gestion des connaissances n'est pas un projet qui commence et se termine. Il s'agit d'un changement continu et évolutif dans le fonctionnement d'une organisation.

Rapport de projet n ° 10. Aligner la gestion des connaissances sur le capital intellectuel:

Toutes les organisations génèrent et utilisent des connaissances. Ils interagissent avec l'environnement, absorbent des informations importantes, convertissent en connaissances, les combinent avec l'expérience, les valeurs, les règles et fonctionnent comme des entreprises performantes. La connaissance aide les dirigeants d’organisation à prendre des décisions et à façonner le comportement collectif des membres de l’organisation.

Le capital intellectuel est constitué des stocks et des flux de connaissances de l'organisation. C'est l'actif incorporel de l'entreprise qui détermine sa valeur de marché ainsi que les actifs corporels (actifs physiques et financiers). Ils déterminent la relation de l'organisation avec toutes ses parties prenantes, développent l'utilisation de l'entreprise et procurent un avantage concurrentiel à l'entreprise.

Le capital intellectuel comporte trois éléments:

1. Capital humain:

Il représente les capacités, les connaissances et les compétences des employés de l’organisation.

2. Capital social:

Il représente les stocks et les flux de connaissances qui aident à nouer des relations à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Il permet au capital humain de connaître son potentiel en développant des relations entre les employés, les clients et les fournisseurs.

3. Capital organisationnel (capital structurel):

Il représente la connaissance de l'organisation contenue dans ses manuels et ses bases de données. Il s’agit d’un savoir institutionnalisé, stocké à l’aide des technologies de l’information et facilement accessible par le biais de la base de données. Il est créé par l'interaction du capital humain avec le capital social. Cependant, il est indépendant du capital humain car les individus peuvent quitter l'organisation, mais il reste avec l'organisation comme stock.

«Si ce sont les individus qui génèrent, conservent et utilisent les connaissances (capital humain), ces connaissances sont renforcées par les interactions qui les unissent (capital social) pour générer les connaissances institutionnalisées que possède une organisation (capital organisationnel).»

L’efficacité d’une organisation dépend de la bonne utilisation de ces connaissances. La gestion des connaissances aide à développer les connaissances, à créer un capital organisationnel et à fournir un avantage concurrentiel aux entreprises.

La gestion des connaissances capture les connaissances individuelles en tenant compte des réseaux de capital social (interactions entre les personnes) et développe le capital organisationnel. La gestion des connaissances crée et améliore un avantage concurrentiel en intégrant la base de connaissances de l'organisation pour répondre aux besoins des clients. Cela favorise la fidélité, la valeur de la marque et augmente les revenus et la valeur marchande de l'entreprise.

Le capital intellectuel sert à évaluer dans quelle mesure les modifications apportées à la base de connaissances entraînent une modification plus importante des revenus et de la valeur marchande. Les entreprises évaluent leur performance, la comparent avec d’autres et adoptent les meilleures pratiques suivies par leurs concurrents dans tous les domaines d’activité. Il aide les organisations à passer des zones d’introspectives à des activités externes.

Il aide les organisations à conserver un avantage concurrentiel durable et à tirer des revenus de leurs connaissances existantes. La relation entre la gestion des connaissances et le capital intellectuel contribue à accroître l’avantage concurrentiel.