Définition du consumérisme: par Peter Drucker - expliqué!

Les consommateurs sont devenus plus critiques que jamais envers les politiques et les pratiques des maisons de commerce. Les consommateurs s'organisent pour protéger leurs intérêts. Une telle démarche visant à améliorer la protection offerte au consommateur s'appelle le «consumérisme».

Le consumérisme est défini comme une force sociale destinée à protéger les intérêts des consommateurs sur le marché en organisant les pressions exercées par les consommateurs sur les entreprises. Les organisations de consommateurs pourraient déployer des efforts concertés et organisés pour lutter contre les pratiques commerciales déloyales et protéger les consommateurs.

Le rapport de force sur le marché incombe normalement au vendeur. Le consumérisme représente les efforts de la société pour corriger ce déséquilibre dans l'échange de biens et de services entre vendeurs et acheteurs.

Peter Drucker définit le consumérisme comme suit:

«Le consumérisme signifie que le consommateur considère le fabricant comme une personne intéressée mais qui ne sait vraiment pas quelle est sa réalité. Il considère le fabricant comme quelqu'un qui n'a pas fait l'effort de le savoir, qui ne comprend pas le monde dans lequel vit le consommateur et qui s'attend à
le consommateur doit pouvoir faire des distinctions qu'il n'est ni disposé ni en mesure de faire. ”

Dans l'analyse de la définition ci-dessus, le consumérisme remet en question quatre prémisses importantes du concept marketing. Premièrement, on suppose que les consommateurs connaissent leurs besoins. Deuxièmement, on suppose que les entreprises se préoccupent vraiment de ces besoins et savent exactement comment les trouver.

Troisièmement, il est supposé que les entreprises fournissent des informations utiles qui correspondent précisément au produit souhaité. Enfin, il est présumé que les produits et services répondent réellement aux attentes des clients et aux locaux de l'entreprise.

En résumé, le consumérisme fait référence aux efforts déployés par les groupes de consommateurs pour remédier à leur frustration de réaliser leur niveau de vie, du fait de produits non conformes à leurs attentes. L'orientation consommateur peut ainsi permettre d'aider le consommateur à satisfaire ses besoins en proposant des produits appropriés à un prix raisonnable.

En plus d'aider le consommateur, il est dans l'intérêt à long terme du fabricant de protéger ses intérêts. S'il ne le fait pas, comme dans des pays comme les États-Unis, le mouvement de consommation gagnera un élan supplémentaire.

Critique des politiques et pratiques des maisons de commerce:

Parmi les diverses critiques formulées par les consommateurs à l’égard des affaires, les plus importantes sont les suivantes:

(i) publicité trompeuse;

(ii) l'obsolescence rapide du produit;

iii) pratiques commerciales trompeuses et déloyales;

(iv) produits nocifs et mal fabriqués;

(v) la réticence des entreprises à défendre leurs produits;

vi) le dumping d'un trop grand nombre de produits parmi lesquels choisir;

(vii) surcharger les pauvres; et

(viii) effort inconsidéré pour gagner de l'argent «rapide» sans se soucier des aspects humanitaires en général et du sort des consommateurs en particulier.

Malgré ces développements désespérés, il est encourageant de noter que toutes les entreprises n’ont pas fermé les yeux sur un tel consumérisme. De nombreuses entreprises aux idées larges, perspicaces et prêtes à accepter de nouveaux défis ont réagi favorablement aux critiques formulées par les consommateurs à l'égard des entreprises.