Approche processus dans ISO 9001: 2000 (aspects saillants et comparaison)

Approche processus d’ISO 9001: 2000 (aspects saillants et comparaison)!

La Norme internationale encourage l'adoption d'une approche processus lors de l'élaboration, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle en répondant à ses exigences.

Pour fonctionner efficacement, une organisation doit identifier et gérer diverses activités liées. Un processus est une activité qui utilise des ressources et qui est gérée de manière à permettre la conversion d’un ensemble d’entrées en un ensemble de sorties.

L'application d'un système de processus au sein d'une organisation ainsi que l'identification et les interactions de ces processus et de leur gestion peuvent être appelées «approche processus». L'approche processus permet de contrôler le lien entre les processus individuels au sein du système de processus. ainsi que sur leur combinaison et leurs interactions.

Une telle approche, utilisée dans un système de management de la qualité, souligne l’importance de:

(i) Compréhension et respect des exigences.

(ii) La nécessité de considérer les processus en termes de valeur ajoutée.

(iii) Obtention des résultats de performance et d’efficacité du processus et

(iv) Amélioration continue des processus basée sur une mesure objective.

Les systèmes qualité doivent être adaptés aux besoins de l'organisation pour être efficaces. Par conséquent, la norme ne fournit que les cadres de base du système (c.-à-d. Ce qu'il faut faire) et offre une portée illimitée dans le cadre de base. Par exemple, si nous prenons la «politique de qualité», la norme ne spécifie pas le contenu de la politique, ce qui pourrait être n'importe quoi entre produire zéro défaut ou produire dans un certain niveau de défauts. La norme spécifie que quelle que soit la politique de qualité, la direction doit s'assurer qu'elle est comprise et mise en œuvre à tous les niveaux de l'organisation.

Les aspects essentiels des normes ISO 9001: 2000 sont les suivants :

(i) La norme spécifie que le système qualité doit être documenté à travers des manuels qualité, des instructions de travail, des organigrammes, des organigrammes, etc.

(ii) Dans toute relation client-fournisseur (interne / externe), il incombe au fournisseur de clarifier et de comprendre en détail toutes les exigences du client, énoncées et implicites.

(iii) La norme ne spécifie pas d'exigences de coût de la qualité et ne s'attarde pas sur la participation des employés, le changement d'attitude moral, etc.

Une comparaison entre BPRE et ISO 9000: 2000 révèle que:

(je) BPRE et ISO 9000 sont tous deux dirigés par la direction. Le PDG devrait prendre l’initiative de les présenter. Étant donné que ces activités incluent des activités transverses à l'échelle de l'entreprise, seul le PDG de l'entreprise peut assumer le leadership et exercer le contrôle nécessaire pour garantir la conformité des différents services impliqués dans les activités d'amélioration.

(ii) Des efforts soutenus sont nécessaires pour maintenir les normes BPRE et ISO 9000.

(iii) Pour les organisations où le système de gestion de la qualité existant est assez proche de l'ISO 9000, les avantages de la certification ISO 9000 sont marginaux. Même dans les organisations certifiées ISO 9000, les avantages potentiels de la mise en œuvre de BPRE sont énormes.

(iv) BPRE et ISO 9000 sont tous deux orientés processus. BPRE est préoccupé par la refonte des processus afin d’améliorer considérablement les processus critiques. ISO 9000 se concentre sur les processus à suivre pour se conformer aux normes de qualité internationales.

(v) Les certifications BPRE et ISO 9000 sont indispensables à la survie et à la croissance d'une organisation sur un marché concurrentiel à l'échelle mondiale.

Pour résumer, il convient de noter que les facteurs communs des normes de qualité BPRE et ISO 9000 sont les suivants: (i) approche descendante, (ii) nécessité d'efforts soutenus, (iii) orientation vers les processus et (vi) dictés par les forces du marché. la survie et la croissance de l'entreprise sur le marché mondial.

En conclusion, nous pouvons dire que BPRE se concentre sur les besoins des clients. C'est une approche centrée sur les processus qui élimine les tâches sans valeur ajoutée et ajoute de la valeur aux clients. Cela contribue à améliorer l'efficience et l'efficacité de l'organisation qui met en œuvre BPRE. Par conséquent, il est similaire à d'autres approches telles que la gestion de la qualité totale, la norme QFD, les normes ISO 9000, etc., en aidant l'organisation à atteindre une efficacité et un rendement optimaux.