4 types de relations de marché dans les industries de services
Quatre types de relation de marché dans les industries de services: (a) relations de marché classiques (b) relations de marché particulières (c) méga relations (d) relations nano.
A. Relations de marché classiques:
R1: La dyade classique - la relation entre fournisseur et client:
C’est la relation mère du marketing, l’échange ultime de valeur qui constitue la base des affaires.
R2: La triade classique - le drame du triangle client - fournisseur - concurrent:
La concurrence est un élément essentiel de l’économie de marché. En concurrence, il existe des relations entre trois parties: entre le client et le fournisseur actuel, entre le client et les concurrents du fournisseur et entre concurrents.
R3: Le réseau classique - canaux de distribution:
La distribution physique traditionnelle et la gestion des canaux modernes, y compris les biens, les services, les personnes et l’information, consistent en un réseau de relations.
B. Relations de marché spéciales:
R4: Relations via les spécialistes du marketing à temps plein (FTM) et les spécialistes du marketing à temps partiel (PTM):
Ceux qui travaillent dans les départements de marketing et de vente - les FTM - sont des décideurs professionnels. Tous les autres, qui remplissent d’autres fonctions principales tout en influençant directement ou indirectement les relations avec la clientèle, sont des PTM. Il existe également des FTM et des PTM contributeurs extérieurs à l'organisation.
R5: interaction de rencontre de service entre le client et le fournisseur de service :
La production et la fourniture de services impliquent le client dans une relation interactive avec le fournisseur de services, souvent appelé le moment de vérité.
R6: Le client à plusieurs têtes et le fournisseur à plusieurs têtes:
Marketing vers d'autres organisations - marketing industriel ou marketing commercial - implique souvent des contacts entre de nombreuses personnes appartenant à l'organisation du fournisseur et à celle du client.
R7: La relation avec le client du client:
Une condition du succès est souvent la compréhension du client du client; et ce que les fournisseurs peuvent faire pour aider leurs clients à réussir.
R8: La relation étroite / distante:
Dans le marketing de masse, la proximité du client est perdue et la relation devient distante, sur la base d’enquêtes, de statistiques et de rapports écrits.
R9: La relation avec le client insatisfait:
Le client insatisfait perçoit un type de relation particulier, plus intense que la situation normale et souvent mal géré par le prestataire. La manière de traiter une plainte - la récupération - peut déterminer la qualité de la relation future.
R10: La relation de monopole: le client ou les fournisseurs en tant que prisonniers:
Lorsque la concurrence est inhibée; le client peut être à la merci du fournisseur - ou l'inverse. L'un d'eux devient alors le prisonnier.
R11: Le client en tant que 'membre':
Afin de créer une relation durable à long terme, il est devenu de plus en plus courant de recruter des clients en tant que membres de divers programmes de fidélité.
R12: la relation électronique:
Les technologies de l’information - télécommunications, ordinateurs, télévision - font partie de tous les types de marketing et forment de nouveaux types de relations.
R13: Relations para-sociales - relations avec les symboles et les objets:
Les relations existent non seulement concernant les personnes et les phénomènes physiques, mais également avec les images mentales et les symboles tels que les noms de marque et les identités d'entreprise.
R14: La relation non commerciale:
Il s’agit d’une relation entre le secteur public et les citoyens / clients, mais elle inclut également les organisations bénévoles et d’autres activités en dehors de l’économie à but lucratif et monétarisée, telles que celles exercées dans les familles.
R15: La relation verte:
Les questions environnementales et de santé ont lentement mais progressivement gagné en importance et créent un nouveau type de relation client à travers la législation, la voix des clients leaders d'opinion, un changement de comportement des consommateurs et une extension des relations client-fournisseur pour englober un processus de recyclage.
R16: La relation légale:
Une relation avec un client est parfois fondée principalement sur des contrats légaux et la menace de litige.
R17: Le réseau criminel:
Le crime organisé est construit sur des réseaux étroits et souvent imperméables guidés par une mission commerciale illégale. Ils existent dans le monde entier et sont apparemment en croissance mais ne sont pas observés dans la théorie du marketing. Ces réseaux peuvent perturber le fonctionnement de tout un marché ou de toute une industrie.
C. Mega relations:
Ri8: Réseaux personnels et sociaux:
Les réseaux personnels et sociaux déterminent souvent les réseaux d’affaires. Dans certaines cultures même, les affaires se font uniquement entre amis et amis d'amis.
Ri9: Mega marketing - le vrai «client» ne se trouve pas toujours sur le marché:
Dans certains cas, des relations doivent être recherchées avec les gouvernements, les législateurs, des personnalités influentes et autres afin de rendre le marketing réalisable au niveau opérationnel.
R20: Les alliances changent les mécanismes du marché:
Les alliances signifient des relations et des collaborations plus étroites entre les entreprises. Ainsi, la concurrence est en partie réduite, mais une collaboration est nécessaire pour faire fonctionner l'économie de marché.
R21: les relations de connaissance:
Le savoir peut être la ressource la plus stratégique et la plus critique et «l’acquisition du savoir» est souvent la raison d’être des alliances.
R22: Les alliances Imega modifient les conditions de base du marketing:
L’ASACR (Association sud-asiatique de coopération régionale) et l’ASEAN (Association des nations de l’Asie du Sud-Est) sont des exemples d’alliances supérieures à la société et à l’industrie. Ils existent au niveau gouvernemental et supranational.
R23: La relation médias de masse:
Les médias peuvent apporter un soutien ou nuire au marketing et ils exercent une influence particulière sur l'opinion publique. La relation avec les médias est cruciale pour la manière dont les médias traitent un problème.
D. Relations nano:
R24: Les mécanismes de marché sont intégrés à l'entreprise:
En introduisant des centres de profit dans une organisation, un marché est créé au sein de l'entreprise et des relations internes et externes d'un nouveau type émergent.
R25: Relation client interne:
La dépendance entre les différents niveaux et services d'une entreprise est considérée comme un processus comprenant les relations entre les clients internes et les fournisseurs internes.
R26: Qualité fournissant une relation entre la gestion des opérations et le marketing:
Le concept de qualité moderne a jeté un pont entre la conception, la fabrication et les autres activités et marketing basés sur la technologie. Il prend en compte les relations internes de l'entreprise ainsi que ses relations avec les clients.
R27: marketing interne: relations avec le «marché des employés»:
Le marketing interne peut être considéré comme faisant partie du marketing relationnel dans la mesure où il apporte un soutien indirect et nécessaire aux relations avec les clients externes.
R28: La relation de matrice bidimensionnelle:
Les matrices organisationnelles sont fréquentes dans les grandes entreprises et, surtout, dans les relations entre la gestion des produits et les ventes.
R29: La relation avec les fournisseurs externes de services marketing:
Les fournisseurs externes renforcent la fonction marketing en fournissant une série de services, tels que ceux proposés par les agences de publicité et les instituts d'études de marché, mais également dans le domaine de la vente et de la distribution.
R30: La relation propriétaire et financier:
Les propriétaires et les autres financiers déterminent en partie les conditions dans lesquelles une fonction de marketing peut fonctionner. La relation avec eux influence la stratégie marketing.
