Une infographie sur les compétences en leadership
Une infographie sur les compétences en leadership!
Les différentes compétences requises par un chef sont illustrées à la figure 21.4. Le leadership devrait être axé sur le service à la clientèle ainsi que sur le développement des compétences des employés. Le dirigeant doit encourager les employés à prendre des initiatives et à régler les plaintes rapidement.
Il doit encourager l'assimilation des connaissances en affaires et des compétences en résolution de problèmes. La constitution d’équipes et les valeurs associatives doivent être encouragées. La communication à double sens doit être facilitée et les employés doivent être habilités à prendre les décisions clés appropriées à la situation.
Le concept de marketing interne doit être promu avec diligence pour créer des qualités de leadership. Des changements, basés sur les retours, doivent être mis en œuvre et la résistance au changement doit être gérée avec habileté. Une formation et un développement adéquats, ainsi que des conseils personnels, aideraient beaucoup les employés à comprendre la vision de la direction.
