Détaillant: signification, caractéristiques et autres détails

Signification et définition:

Le mot "Retailer" est dérivé du mot français "Re-tailer" qui signifie "couper à nouveau". Évidemment, le commerce de détail consiste à couper en petites portions à partir de gros morceaux de marchandises. Un détaillant est le dernier intermédiaire dans la chaîne de distribution des biens aux consommateurs. Il est un lien entre les grossistes et le consommateur.

L'American Marketing Association définit la vente au détail comme «les activités consistant à vendre directement au consommateur final pour un usage personnel et non professionnel. Il englobe les activités de vente directe du producteur au producteur, que ce soit dans ses propres magasins, par démarchage à domicile ou par correspondance. Le détaillant est un intermédiaire dans les circuits de commercialisation. Il s’agit d’un spécialiste qui maintient le contact avec le consommateur et le producteur et constitue un lien important dans le mécanisme de commercialisation.

Caractéristiques des détaillants:

(i) Un détaillant est le lien entre un grossiste et le consommateur final et il est le dernier intermédiaire de la distribution.

(ii) Un détaillant achète en gros des produits à des grossistes et les revend aux consommateurs en petites quantités.

(iii) Un détaillant entretient un contact personnel avec ses clients.

(iv) Un détaillant affiche suffisamment de marchandises dans ses magasins pour attirer les clients.

(v) Les détaillants remplissent toutes les fonctions de marketing d'un grossiste et insistent en outre sur la publicité.

(vi) Les détaillants vendent une variété de marchandises et sont souvent connus comme des marchands généraux.

(vii) En règle générale, les détaillants sont classés en deux grands groupes, à savoir les détaillants à petite échelle et les détaillants à grande échelle.

(vii) Les détaillants cherchent à fournir un maximum de satisfaction à leurs clients dans des zones limitées.

Conditions préalables du commerce de détail:

Le succès du commerce de détail repose sur une combinaison appropriée des facteurs suivants:

(i) Lieux:

Le succès ultime d'un détaillant dépend de l'emplacement de son magasin. Il est important que le détaillant choisisse correctement son emplacement pour créer son entreprise.

ii) Prix:

Une politique de prix appropriée peut donner de meilleurs résultats pour un détaillant s’il peut combiner des prix bas avec une bonne qualité pour attirer les consommateurs.

(iii) Promotion des ventes:

Un détaillant doit organiser des campagnes de promotion des ventes appropriées afin de familiariser les clients de cette région avec ses produits.

(iv) Principes d'achat prudents:

Chaque détaillant devrait être un acheteur perspicace. alors seulement il pourra donner le meilleur de lui-même à ses clients. Les achats prudents rapportent de riches dividendes dans le commerce de détail.

v) Connaissance de la marchandise:

Les affaires modernes sont si complexes et la variété et la qualité des produits étant si diverses, un détaillant doit avoir une connaissance adéquate et la plus récente des produits qu’il vend. Cela lui permettrait non seulement de répondre de manière satisfaisante aux questions des clients, mais également de gérer les complications de son entreprise. Ainsi, une connaissance adéquate de la marchandise est une autre caractéristique préalable du commerce de détail.

vi) Services:

Un détaillant devrait se concentrer sur ses services. Un service courtois et rapide de sa part l'aidera à attirer de plus en plus de clients et à prospérer dans son entreprise. La plupart des détaillants se tournent également vers le service après-vente, où ils répondent aux besoins des clients après que ceux-ci leur ont acheté une marchandise. Un service efficace devrait être la devise de chaque détaillant.

(vii) Gestion efficace:

Une meilleure planification, organisation et contrôle par un détaillant peuvent offrir des opérations de vente au détail efficaces. Un détaillant devrait disposer d’une main-d’œuvre adéquate et adéquate pour l’aider dans ses activités. Il doit toujours garder les stocks prêts pour les clients et même offrir des commentaires spécialisés sur les produits qu’il commercialise. Si un détaillant planifie ses inventaires et travaille à l’avance, il ne fait aucun doute qu’il atteindra ses objectifs et attirera également plus de clients.

viii) Affichage des marchandises:

Comme un détaillant a affaire à plusieurs produits, il doit exposer ses produits de manière appropriée et ordonnée. Cela lui permettra d’obtenir rapidement les informations demandées par le client et d’attirer les clients. Le détaillant doit se lancer dans des intérieurs décorés avec goût et également disposer d’un habillage de vitrine approprié et attrayant.

Les marchandises doivent être soigneusement et ordonnées, et le type d'affichage des fenêtres doit être fréquemment modifié pour le meilleur, afin d'attirer l'œil du client. Un détaillant ne doit pas oublier qu’une vitrine bien agencée l’aidera à attirer et à attirer les clients de ses rivaux et de ses concurrents. Par conséquent, il convient de veiller à la présentation des produits, ainsi qu’au magasin ou à la salle d’exposition.

Fonctions des détaillants:

Chaque détaillant remplit les fonctions suivantes:

(i) achat:

Un détaillant achète une grande variété de marchandises et achète donc un grand nombre de marchandises dans ses stocks auprès d’une variété de grossistes. Il sélectionne le meilleur de chaque magasin et porte le grossiste et paie également le prix le plus économique. Il rassemble tous les risques liés au marketing des biens, sous un même toit, puis les affiche en magasin. Ainsi, il remplit la double fonction d'achat et d'assemblage de marchandises.

ii) Stockage:

Après avoir assemblé les marchandises, le détaillant les stocke dans son magasin, de manière à les conserver comme stocks de réserve pour l’avenir. Le stockage des marchandises en stock prêt est également nécessaire.

(iii) Vente:

Le but ultime de chaque détaillant est de vendre les biens qu’il achète. Il utilise donc des méthodes de vente efficaces pour se débarrasser de ses produits plus rapidement et ainsi augmenter son chiffre d’affaires dans le temps.

iv) Prise de risque:

Le détaillant supporte le risque de dommages matériels des biens ainsi que celui de fluctuations de prix. En outre, il doit également supporter les risques d’incendie, de vol, de détérioration et de détérioration des marchandises. Les changements dans les modes, les goûts et la demande de ses clients ont également un effet défavorable sur ses ventes; Néanmoins, un détaillant ne perd pas courage. Il supporte tous ces risques commerciaux qui se présentent à lui dans le cours normal de ses affaires.

v) emballage:

Un détaillant emballe ses produits dans de petits emballages et conteneurs pour ses clients. Parfois, il peut aussi être obligé de classer les marchandises.

(vi) Crédit:

Les détaillants accordent souvent des crédits aux clients et supportent également le risque de mauvaises créances, ce qui va de pair avec les ventes à crédit.

(vii) Informations sur l'offre:

Les détaillants fournissent des informations précieuses sur le marché aux grossistes et aux clients.

viii) publicité:

Les détaillants affichent des biens et dépensent également en publicité.

Types de détaillants:

Les détaillants sont principalement classés dans les détaillants itinérants et les détaillants fixes. Les détaillants itinérants comparent les Hawkers, les Pedlars et les Jacks à bas prix. Commerçants et commerçants de rue. Les détaillants fixes sont en outre classés en détaillants à petite et grande échelle.

Les détaillants à petite échelle sont des marchands d’occasions, des marchands ambulants. Magasins généraux, magasins spéciaux et magasins unis. Les grands détaillants constituent les magasins du département. Maisons de vente par correspondance, magasins coopératifs, magasins multiples, chaînes de magasins, magasins d'achat à la location, super marchés et magasins à prix fixe.

Détaillants itinérants:

Sont compris dans cette rubrique les détaillants qui ne possèdent pas de magasin et qui se déplacent d’un endroit à l’autre pour vendre leurs marchandises.

Ils voyagent ou vendent des vendeurs et incluent les types suivants:

a) marchands ambulants

b) Les colporteurs

(c) bon marché

d) Commerçants

e) Marchands ambulants

f) Commerces à un prix.

Leurs caractéristiques communes sont:

(i) Ils ne possèdent pas de magasins fixes.

(ii) Ils ont très peu de matériel sur la tête, à bicyclette ou sur des charrettes à bras.

(iii) Leur investissement en capital est très faible.

(iv) Ils ne collent pas à un secteur d'activité particulier tout au long de l'année.

(v) Ils se déplacent d'un endroit à l'autre pour vendre leurs marchandises.

(vi) Ils n'ont pas d'horaire de travail fixe ni même de jours de travail fixes.

(vii) Ils fonctionnent au moindre coût.

(viii) Ils fournissent un service de porte à porte dans les localités résidentielles et vendent leurs marchandises.

a) marchands ambulants:

Ce sont des commerçants itinérants qui se déplacent dans des localités résidentielles avec leurs marchandises généralement à bicyclette ou en charrette à bras. Ils s’occupent généralement de biens de consommation peu coûteux. Leur gamme de produits varie de légumes, fruits aux jouets, bracelets, ustensiles en plastique, etc.

b) Les colporteurs:

Ils portent leurs marchandises sur la tête ou sur le dos et passent d’une maison à l’autre dans les quartiers résidentiels d’une ville. Ils vendent également des produits bon marché et répondent généralement aux besoins des personnes à faible revenu.

(c) Jack bon marché:

Ils ne restent pas longtemps dans un même lieu d’affaires, mais se distinguent des colporteurs et des colporteurs en ce sens que, bien que ces derniers n’aient pas de boutique, les prises bon marché louent de petits navires dans des localités résidentielles pour exposer leurs marchandises. Ils se déplacent de localité en localité en fonction des perspectives d'affaires.

d) Commerçants:

Il s’agit d’un type de petites entreprises individuelles qui tiennent des stands à différents endroits et dans différentes localités à des jours fixes, appelés «jours de marché», qui peuvent avoir lieu une fois par semaine. Ils vendent une variété de produits bon marché, d’intérêts du consommateur et dont chaque ménage a besoin.

Jouets, cosmétiques bon marché, vêtements de prêt à porter bon marché pour enfants, bijoux de fantaisie, matériel de couture et de tricot, etc. sont quelques exemples des articles qu’ils ont en stock. Les commerçants sont de nature temporaire, en ce sens qu’ils n’établissent pas leurs étals de manière permanente dans un lieu particulier, mais passent d’un marché à un autre.

e) commerçants de rue:

Ce sont des «détaillants de chaussées» qui affichent et vendent leurs produits sur des trottoirs ou des sentiers. Ils sont généralement vus dans des villes surpeuplées et manipulent des objets légers.

f) Magasin à prix unique:

Il s’agit d’un commerce de détail typique dans lequel la particularité est la vente à prix uniforme de produits variés et à prix modique, en forte demande, tels que stylos, jouets, mouchoirs, chaussettes, etc.

Petits détaillants indépendants:

i) Détenteurs de rue:

Ces détaillants opèrent à petite échelle à partir de petits magasins installés dans des marchés achalandés. Ils achètent en gros des produits auprès de grossistes et de vendeurs locaux, puis les revendent à leurs clients. Leur champ d'opération est très petit et limité. Ils sont généralement des commerçants indépendants et négocient les biens dont les clients ont besoin au quotidien.

ii) Marchands d'articles d'occasion:

Ils vendent des biens d'occasion d'occasion tels que des livres, des vêtements (prêts à l'emploi), des ustensiles, etc. Ils s'approvisionne auprès d'enchères privées ou publiques et même de ménages privés. Ces détaillants répondent généralement aux besoins des pauvres qui n'ont pas les moyens d'acheter de nouveaux articles.

iii) Magasins généraux:

Ces détaillants, également connus sous le nom de General Merchants, vendent divers produits. Ils ont établi des magasins sur le marché et stockent des produits allant des produits alimentaires aux articles ménagers quotidiens nécessaires. Ils sont gérés par les propriétaires et emploient souvent des contre-vendeurs pour les aider dans leurs activités de vente. Ils vendent même à crédit à des clients établis et anciens et fournissent également un service de livraison à domicile gratuit.

iv) Boutiques spécialisées:

Ce sont des détaillants qui vendent uniquement dans une gamme de produits, par exemple des livres, des médicaments, des chaussures, etc. Ils opèrent dans des magasins établis par leurs propriétaires eux-mêmes et, comme ils ne vendent que dans une gamme de produits particulière, les détaillants possèdent souvent des connaissances spécialisées suffisantes. sur le produit.

Raisons de la survie des petits détaillants:

Les petits magasins de vente au détail sont appelés des magasins à l'unité. Bien que la tendance actuelle des entreprises soit de créer des magasins de moyenne et grande taille, les petits magasins conservent néanmoins leur importance et leur place dans l’activité économique. Ils ont résisté à l'épreuve du temps et aux menaces des grandes entreprises et ont réussi non seulement à survivre dans ces conditions défavorables, mais également à réussir et à se développer.

La survie de ces petites entreprises de vente au détail peut être attribuée aux raisons suivantes:

Il est très simple de créer un tel commerce de détail. Toute personne disposant de l’argent et de l’énergie nécessaires peut s’engager dans ce type d’entreprise, car elle ne nécessite aucune procédure formelle.

Ils s'adressent aux masses, c'est-à-dire à ceux qui ont un revenu limité et ne peuvent se permettre que de petits achats. Dans des endroits comme l'Inde, où la majorité de la population survit avec un faible revenu, ce type d'entreprise est essentiel et fonctionne bien.

Il existe une vente personnalisée dans ce point de vente au détail, le propriétaire connaissant ses clients par son nom. Il peut éventuellement les assister personnellement et répondre à leurs goûts, leurs besoins et leurs demandes.

Ces points de vente traitent des produits de consommation et facilitent ainsi les achats quotidiens de produits frais par l'acheteur.

Ce commerce de détail à petite échelle est facile à gérer et à gérer car son chiffre d’affaires est limité, son domaine d’activité est restreint et les produits en question sont sélectionnés.

Services des détaillants:

A. Aux grossistes:

(i) Ils fournissent des informations de marché précieuses sur les goûts, la mode, les besoins et les demandes des clients.

(ii) Les grossistes ne maintiennent aucun contact avec les clients pendant que les détaillants effectuent ce travail.

(iii) Un détaillant autorise le fabricant à commercialiser ses produits.

iv) les détaillants aident les grossistes, en cas de difficultés, à vendre des produits en petites quantités à leurs clients;

(v) Le détaillant est un lien important entre un grossiste et un consommateur.

B. Aux consommateurs:

(i) Ils fournissent des stocks de marchandises prêts à être utilisés par les consommateurs.

(ii) Ils offrent aux consommateurs une grande variété de choix.

(iii) Ils informent les consommateurs des dernières arrivées sur le marché.

(iv) Ils fournissent des produits frais aux consommateurs.

(v) Ils fournissent des biens aux consommateurs selon leurs goûts et leurs modes.

(vi) Ils vendent aux consommateurs des quantités qui conviennent à leurs poches.

(vii) Ils permettent des remises en argent sur leurs ventes.

(viii) Ils fournissent un service de livraison à domicile gratuit aux consommateurs.

(ix) Ils maintiennent un contact personnel avec les consommateurs.

(x) Ils donnent de précieux conseils aux consommateurs concernant les produits.

xi) Ils fournissent même un service après-vente aux consommateurs, en particulier pour les appareils électriques.

(xii) Ils rapportent même aux clients les produits qui leur sont vendus si ceux-ci ne leur conviennent pas.

(xiii) Ils négocient à la portée de leurs clients pour que ces derniers puissent facilement répondre à leurs besoins.

(xiv) Ils vendent des produits à crédit à des consommateurs réguliers et établis.

Echec du commerce de détail:

Un commerce de détail peut échouer pour les raisons suivantes:

(i) Ressources financières limitées.

(ii) Manque d'expérience dans la ligne.

(iii) Politique de crédit défectueuse du détaillant

(iv) Changement de perspective du client.

(v) catastrophes naturelles, à savoir, tremblements de terre, inondations, etc.

(vi) Facteurs personnels, à savoir décès ou maladie du détaillant lui-même.

(vii) Mauvais emplacement du magasin.

(viii) Mauvaise publicité et vitrine.

(ix) Comportement impoli et discourtois du détaillant.

x) Mauvais service du détaillant.

(xi) La concurrence acharnée de rivaux dans le même commerce.

(xii) Manque ou manque de prévoyance du détaillant, ce qui conduit à une planification, une organisation et un contrôle erronés de l'entreprise.

(xiii) crise financière, c’est-à-dire ressource en capital limitée du détaillant.

(xiv) Dépenses imprévues du détaillant pour ses besoins personnels.