gestion de la clientèle

Importance de l'engagement des clients et des employés

Importance de l'engagement des clients et des employés! Il est facile de mesurer les niveaux de qualité des processus de fabrication et des unités, mais il est extrêmement difficile de le faire pour les processus et les unités non manufacturières. Il est facile de mesurer l'efficacité énergétique d'une voiture, mais il est extrêmement difficile de savoir si les vendeurs chez le concessionnaire font un bon travail de vente de la voiture. Courtois

Défauts client: se concentrer sur les services importants pour les clients

Défauts client: se concentrer sur les services qui sont importants pour les clients! Les défections des clients doivent mettre l’accent sur un aspect du service qui est important pour le client. Les clients génèrent de plus en plus de profits chaque année qu'ils restent chez une société de services. Perdre

Lignes directrices pour l'ajustement des prix pour l'établissement de relations à long terme avec les clients

Lignes directrices pour l'ajustement des prix pour l'établissement de relations à long terme avec les clients! Si un client paie régulièrement pour le service qu’il utilise, on lui rappelle régulièrement les coûts qu’il encourt et il est plus probable qu’il utilise le service régulièrement. Lorsqu'un

Comment améliorer l'expérience client dans un magasin de détail? (6 étapes)

Les moyens les plus essentiels d'améliorer l'expérience client dans un magasin de détail sont les suivants: Une expérience client totale dans un magasin de vente au détail consiste à trouver les bons produits, de manière pratique, aux bons prix, dans une ambiance appropriée et de manière à ce que le client bénéficie de toute l'expérience. Le détailla

Comprendre le comportement du client pour concevoir des stratégies de canaux plus efficacement

Comprendre le comportement des clients pour concevoir des stratégies de canaux plus efficacement! Les clients changent de canal au cours des différentes étapes du processus d’achat. Par conséquent, l'entreprise doit créer des chemins que les clients peuvent suivre et concevoir des canaux en conséquence. Courto

Types de clients: les types de clients les plus importants sont les suivants

Les types de clients les plus importants sont les suivants: (i) client enfant (ii) client homme (iii) client femme (iv) client fidèle satisfait (v) nouveau client et (vi) client mécontent! L'efficacité d'un vendeur est jugée par son efficacité à gérer différents types de clients. (i) Client enfant: Aime les couleurs, les mouvements et les mouvements, le goût sucré à manger et la liberté de manipuler l'article dans le magasin. Ces client

Comprendre les coûts du service supporté par les clients

Comprendre les coûts du service supporté par les clients! Du point de vue du client, le prix monétaire facturé par le fournisseur peut n'être que le premier des nombreux coûts associés à l'achat et à la fourniture d'un service. Jetons un coup d'œil à ce que cela implique (veuillez tenir compte de votre propre expérience dans différents contextes de service). Prix ​​d

Stratégies de croissance et ses types (avec diagramme)

Les stratégies de croissance concernent essentiellement les décisions relatives à la répartition des ressources disponibles entre différents marchés cibles et formats de vente au détail, au transfert de ressources d’un ensemble de produits à un autre et à la gestion et au développement d’un portefeuille d’activités de manière à atteindre les objectifs généraux de l’organisation. Un détaillant a quatr

Développer le bon niveau de service client

Aucune entreprise ne peut offrir toutes les choses à tous les clients. Les détaillants doivent cibler des clients spécifiques et essayer de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. En tant que détaillant / vendeur, vous devez identifier ces clients / groupes de clients et comprendre aussi précisément que possible ce qu'ils veulent. Le pr

Bon service client dans la gestion de la vente au détail (7 éléments essentiels)

Si vous voulez vraiment avoir un bon service client dans votre magasin, tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que votre magasin de vente au détail respecte ces points essentiels: (1) Répondez à votre téléphone: Un bon magasin est celui qui répond toujours à vos appels téléphoniques ou à vos questions. Recrutez

Processus de service à la clientèle (3 nouvelles tendances)

1. Augmentation du libre-service client: Une des principales tendances en matière de service à la clientèle est la volonté des entreprises d’encourager les clients à participer à la résolution de leurs problèmes de service. Cela se voit dans les secteurs de la vente au détail où le libre-service va des clients plaçant leurs propres produits d’épicerie dans des sacs à provisions jusqu’à leur faire effectuer leur propre paiement, y compris la numérisation et le paiement des produits. De plus, comme nous

Gestion de la relation client: aspects, stratégie et utilisation de la technologie

Aspects de la gestion de la relation client: Il existe trois aspects de la gestion de la relation client qui peuvent être mis en œuvre séparément: une. CRM opérationnel: Automatisation ou prise en charge des processus client incluant un représentant des ventes ou du service après-vente. b. CRM collaboratif: Communication directe avec les clients n'incluant pas les représentants des ventes ou du service après-vente de l'entreprise («libre service») c. CRM analy

Qu'est-ce que l'équité client?

Le «capital client» correspond au total des valeurs actualisées sur la durée de vie des clients de l'entreprise. Il est clair que plus les clients sont fidèles, plus leur capital client est élevé. M. Ronald Trust, Valerie. A. Zeithaml et Katherine A. Lemon, dans leur titre. «Driving Customer Equity», New York Press, 2000, distingue trois moteurs de l’équité client, à savoir l’équité de valeur, l’équité de marque et l’équité de relation. «Value Equity» est l'

4 façons de maximiser la satisfaction de la clientèle

La promotion ou la maximisation de la satisfaction du client est possible et rentable en s’engageant dans certaines activités, à savoir écouter le client, prêter attention à ces facteurs lors de l’élaboration du plan d’action, rendre l’organisation digne de la confiance du client et développer la satisfaction du client. Culture d’ent

Types de clients: Les 11 principaux types de clients disponibles sur le marché

Types de clients: Les 11 principaux types de clients disponibles sur le marché! 1. Perspective silencieuse: Il est très difficile de comprendre une perspective calme. Il peut en savoir plus sur le produit. Il ne peut pas perdre de temps. En raison de son silence, le vendeur peut avoir du mal à comprendre l'esprit de la perspective. L